Mantenimiento y Reparaciones

Mantenimiento y ReparacionesSi hay un aspecto de la vida útil de los equipos de impresión que los clientes ceden a sus proveedores de forma generalizada, desentendiéndose totalmente de ello, éste es el de las reparaciones. Incluidas con frecuencia en contratos de “mantenimiento”, pero siendo más preciso incluirlas en la garantía o “extensión de garantía” de los equipos, dichas reparaciones se solventan en plazos aproximados prefijados y generalmente sin costes adicionales. Fuera de la vigencia de estos contratos o extensiones de garantía, las reparaciones no se gestionan con esa agilidad.

Empezando por esta segunda modalidad, donde las averías se reparan “per call”, el cliente llama a sus proveedores de mantenimiento informando de lo que los usuarios le han informado sobre el mal funcionamiento del equipo. Sin plazos que cumplir contractualmente, los proveedores proceden de forma standard y responden en el plazo que decidan con una descripción, voluntariamente escueta, de la posible avería y el coste de visita para diagnóstico insitu. El cliente debe aceptar la oferta de alguno de sus proveedores para confirmar el diagnóstico y que se pueda reparar cuanto antes o pedir las piezas precisas, que también tienen su plazo de espera y, algo más perjudicial, un coste aparte.

Este panorama no es cómodo para el proveedor de mantenimiento, que en la prestación de este servicio vivirá continuamente bajo la presión de tratar de emplear plazos adecuados a los ojos de sus clientes, pero sin poderlos documentar ni comprometer, además de la presión de diagnosticar y realizar las reparaciones dentro de los plazos standard que, a falta de otros documentos, son los que se acepten en un mercado cambiante y altamente competitivo. Además, por último, a unos precios muy ajustados en los que hay que incluir la disponibilidad y certificación de técnicos, de piezas y de logística.

Para apoyar a los proveedores de mantenimiento de equipos de impresión, intentando al mismo tiempo mejorar la satisfacción de sus clientes, Pulsar lleva años suministrando su herramienta de monitorización remota, en modalidad servicio o licencia, paliando así de forma rotunda la falta de información y previsión del método “per call”, y mejorando incluso los contratos de mantenimiento habituales.

Según los mismos interesados, tanto clientes como técnicos y directivos de los proveedores de mantenimiento, los siguientes aspectos se muestran útiles para que las dos partes disfruten de una prestación de mantenimiento y unas reparaciones optimizadas en plazos y costes:

Pulsar posibilita la prestación real del llamado “mantenimiento preventivo” o “proactivo”, ya que:

conocer por adelantado cuándo los equipos alcanzarán determinados volúmenes de impresión, permite planificar la entrega de piezas y la visita de técnicos con adelanto suficiente para evitar transportes urgentes o molestias innecesarias;

disponer diariamente del contenido de los mensajes de autodiagnóstico que los equipos de impresión ofrecen, permite realizar prediagnósticos y planificar revisiones, limpiezas, y cambios de piezas sin urgencias ni imprevistos;

conocer el porcentaje de vida útil consumida o disponible de ciertas piezas, de menor conocimiento general que los toners y de más difícil disponibilidad, permite realizar pedidos adelantados evitando sobrecostes de portes urgentes o retrasos;

disponer de los datos del estado y uso de los equipos de impresión es una muestra innegable de calidad de servicio cuando el cliente pueda llamar para informar de cualquier incidencia técnica: el proveedor que disponga de monitorización podrá dar cuenta haber detectado la incidencia con anterioridad o no, así como su posible causa durante la misma llamada; el filtrado de incidencias técnicas reales en el menor plazo posible, detectables en remoto unas pero indetectables otras (ruidos, manchas, arrugas…) es clave para ambas partes;

las visitas de técnico innecesarias son una molestia para el cliente, como un gran perjuicio para el proveedor, y su causa más habitual consiste en la imposibilidad de realizar un buen diagnóstico remoto, lo cual se mejora enormemente con las herramientas o servicios de monitorización;

los pedidos o entregas de piezas incorrectas son también un gran coste para el proveedor, además de una molestia para el cliente, teniendo la misma causa que el aspecto anterior;

reducir en lo posible la tradicional práctica de realizar visitas periódicas a los clientes, sin noticia de su conveniencia o no y como simple muestra de nivel de servicio, es un objetivo de los proveedores de mantenimiento perfectamente comprensible y acordado con los clientes;

la medida de los tiempos de respuesta, tanto para cumplir con los niveles de servicio contratados, como para evaluar los costes reales de las averías para el proveedor y para el cliente, es otra herramienta normalmente difícil de implantar y que se incluye de forma básica y standard en la monitorización de Pulsar Technologies.

Por estas ventajas y otras, de las que pueden seguir informándose en nuestra web, le invitamos a que disfrute de nuestra solución de monitorización, multimarca, independiente, y adaptada a sus necesidades.

 

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